Тинькофф Банк, один из самых популярных онлайн-банков в России, внес изменения в процесс закрытия индивидуальных инвестиционных счетов (ИИС), что вызвало недовольство у некоторых клиентов. До этого момента закрытие ИИС было простым и быстрым процессом, однако теперь клиентам Тинькофф требуется выполнить дополнительные шаги, чтобы закрыть свой счет.
Почему клиенты жалуются на новые правила закрытия ИИС?
Один из главных вопросов, которые вызвали недовольство у клиентов, - это необходимость отправки заявки в банк "на бумаге". Ранее закрытие ИИС могло быть произведено в кабинете клиента на сайте, но теперь нужно отправлять заявление на бумаге по почте или в отделение банка. Такой процесс может занять несколько дней или даже недель, и многие клиенты не желают тратить столько времени на закрытие своего ИИС.
Кроме того, многие клиенты жаловались на необходимость заполнения дополнительных документов и отправки их по почте, что было ранее не требуется. Это также может быть неудобно и требовать дополнительных затрат на доставку документов.
Что говорят представители Тинькофф Банка об изменениях в закрытии ИИС?
Представители Тинькофф Банка утверждают, что новые правила были введены в соответствии с изменениями законодательства и рекомендациями Центрального банка. Они также заявляют, что жалобы клиентов на новые правила закрытия ИИС являются изолированными случаями, и большинство клиентов не столкнулись с проблемами при закрытии своих счетов.
Какие возможности есть у клиентов, если они не согласны с новыми правилами закрытия ИИС?
Клиенты, которые не хотят отправлять заявление на бумаге по почте или через отделение банка, могут связаться с технической поддержкой Тинькофф Банка и запросить альтернативное решение. Однако, если изменения в закрытии ИИС действительно были введены в соответствии с законодательством, то шансы на изменение правил для индивидуального клиента могут быть незначительными.
В заключении, новые правила закрытия ИИС могут вызвать неудобство у некоторых клиентов Тинькофф Банка, которые не хотят тратить много времени и ресурсов на закрытие своего счета. Заявление на бумаге по почте или в отделении банка может стать препятствием для тех, кто хочет быстро и просто закрыть свой ИИС. Клиенты могут обратиться в техническую поддержку для поиска альтернативных решений, но шансы на изменение правил для индивидуальных клиентов могут быть незначительными.