Как вернуть деньги, ошибочно переведенные через Сбербанк

Существуют ситуации, когда средства переводятся с карты или счета Сбербанка ошибочно. В этом случае деньги становятся собственностью получателя, и чтобы вернуть их обратно, требуется приложить немало усилий. Рассмотрим, как вернуть деньги, переведенные через Сбербанк.

Возврат при ошибочном переводе

Процедура перечисления денег подразумевает, что клиент по собственному желанию перевел деньги адресату. Платеж может быть возвращен обратно, если по ряду причин будет признан ошибочным:

  • непреднамеренная опечатка в указании реквизитов получателя, допущенная как владельцем счета, так и сотрудником Сбербанка;
  • ошибочное списание денег при автоплатежах, сбоях в работе программного обеспечения;
  • списание средств третьими лицами, путем совершения мошеннических действий.

В вышеприведенных ситуациях можно надеяться на срочный возврат. Но есть ряд операций, в которых средства не возвращаются:

  • деньги были перечислены как задаток, а сделка не состоялась;
  • клиент стал участником мошеннической схемы и сам в добровольном порядке перечислил средства;
  • оплата кредита, и при работе с кредитными картами.

Практика показывает, что основную помощь в возврате оказывают упорство и настойчивость клиента. Чем быстрее обнаружена ошибка, тем проще вернуть деньги. Если платеж осуществлен в онлайн режиме и имеет статус «В обработке», то его можно отменить. Как только появится надпись «Исполнено», средства отправятся получателю.

Возврат средств: алгоритм 

Представим перечень этапов, позволяющих вернуть деньги, ошибочно отправленные на банковские счета:

  • при обнаружении ошибки нужно обратиться в Сбербанк и подать заявление о возврате с указанием причин (если таковые имеются). К заявке прикрепляется чек. Если платеж осуществлялся в СБ Онлайн, то чек можно распечатать из истории операций:

 

  • после приема заявления его могут рассматривать 10 рабочих дней. В этот период банк находит человека, которому средства были отправлены и просит его добровольно вернуть перевод. Клиент может отказаться, поскольку имеет на это полное право. В таком случае необходимо перейти к следующему этапу;
  • конечно, банк не будет разглашать сведения о клиенте, поскольку это подпадает под действие Закона «О банковской тайне». При отказе нужно будет обратиться в полицию с заявлением. Процедура достаточно долгая, но в большинстве случаев деньги удается вернуть.

Если средства отправлены на счет мобильного телефона, то сделать возврат проще. Для этого нужно обратиться в офис мобильного оператора с заявлением и чеком об оплате. Средства будут возвращены в законодательно установленные сроки - 10 дней.

Отметим, что часто такие заявления отправляются в «дальний ящик», поскольку считаются бесперспективными. Необходимо обратиться к специалистам повторно, если информации по возврату не поступило. Возможно, заявление попросту не было рассмотрено, и его нужно будет подать еще раз.

Возврат через Сбербанк Онлайн

Сбербанк Онлайн – система Интернет-банкинга. При ошибочном платеже порядок действий таков:

  • авторизоваться в системе;
  • проверить статус проведенной операции и если стоит отметка «В работе», то нужно просто отменить платеж. Средства вернутся моментально;
  • если платеж ушел, но подтверждения нет, то необходимо зайти в параметры платежа и произвести отмену операции, а затем нажать «Подтвердить отзыв».

После осуществления операций нужно перейти в предыдущие транзакции и определить статус платежа. Статус должен поменяться на «Отозван»

Если платеж уже исполнен, то нужно моментально позвонить на горячую линию банка – 900 и сообщить подробности ситуации. Возможно, специалист пойдет навстречу и просто отменит платеж. Это возможно в том случае, если средства все еще находятся на счету получателя.

Осторожно, мошенники!

Ввиду распространения Интернет платежей можно отметить рост преступных действий. В этом случае вернуть деньги практически невозможно, поскольку владелец счета добровольно осуществил платеж.

Стоит осторожнее производить операции в следующих ситуациях:

  • на сайтах, которые не имеют статуса «Надежный»:
  • если третьи лица запрашивают информацию о ПИН-коде, Security Code и логине, пароле СБ Онлайн;
  • если при выполнении платежа на сайте появляется предупреждение о потенциальной опасности вирусов и т.д.: в этом случае нужно закрыть страницу и больше не посещать данный сайт.

Таким образом, отменить платеж можно, если он не имеет статуса «Исполнено». В прочих случаях операция считается добровольной, поскольк осуществляется самим владельцем счета. При таком варианте возврат возможен только при согласии получателя денег. В противном случае можно попробовать решить возникший спор в суде.

Пятница, 14 декабря 2018

Комментарии  

0 # Ирина 26.09.2017 08:09
Из-за плохого интернета ошибочно оплатила услугу Триколор через мобильный банк дважды,хочу вернуть одну оплату.Мои действия?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Специалист 31.01.2018 13:36
Здравствуйте, Ирина! Вы можете вернуть платеж через сервисы Сбербанка или Триколор ТВ.

При отмене платежа через систему интернет-банкинга Вам необходимо:

1.Пройти авторизацию.
2.Проверить статус операции и нажать «Отмена», если платеж находится в статусе «в работе».
3.Если платеж уже был произведен, но подтверждения еще не пришло, то в параметрах отменить платеж и нажать «Подтвердить отзыв».

Если платеж был исполнен, то свяжитесь с менеджером по номеру 900 и попросите отменить трансакцию. По горячим следам отменить перевод гораздо проще. Если же получатель снял средства со счета, то Вам необходимо написать заявление в ближайшее отделение Сбербанка. Заявку подают вместе с чеком.

Чтобы отменить платеж через сервис Триколор ТВ, Вам нужно заполнить форму на сайте: https://public.tricolor.tv/#Cases/transferError/create/bb7cbdaf-7732-e411-80d8-005056876375.

1.Укажите идентификационный номер смарт-карты и модель приемника.
2.Введите ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
3.Укажите номер, на который Вы хотите отменить платеж, и подробно опишите причину отмены.
4.Прикрепите фотографии чека (карты оплаты), паспорта или другого документа, подтверждающего личность.
5.Введите номер с картинки и отправьте заявку на обработку.
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Ольга 23.12.2017 04:52
При переводе денег с карты на карту по номеру телефона через терминал деньги ушли в яндекс платёж а номер телефона стал номером счета. Как вернуть деньги?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Специалист 31.01.2018 13:41
Здравствуйте, Ольга! Для возврата средств Вам следует обратиться в службу технической поддержки Яндекс Деньги, заполнив специальную форму https://money.yandex.ru/feedback/.

1.Укажите ФИО.
2.В теме обращения выберите «Переводы», а в способе перевода – «с карты на карту».
3.Напишите номера карт получателя и отправителя.
4.Подробно опишите ситуацию.
5.Укажите адрес электронной почты и прикрепите фотографию чека.

Перевод может быть аннулирован в следующих случаях:

1.Получатель средств добровольно согласится отменить трансакцию.
2.Время действия кода протекции, использованного при переводе средств, вышло.
3.Деньги были переведены «до востребования» и получатель не снял средства.
4.Трансакция была проведена на счет анонимного пользователя, и он не сменил свой статус в течение 30 дней.
5.Счет получателя не существует.

В противном случае сотрудники клиентской поддержки откажут в возврате средств. К сожалению, отмена платежа в большинстве случаев маловероятна.
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
+1 # Семён М. 10.01.2018 06:03
Недавно через 900 пополняли счёт мобильного оператора, случайно ошибочно отправили неверные цифры в номере. Сначала звонок в сбербанк по горячей линии, перенаправили на оператора связи. Также звонок по горячей линии, объяснили ситуацию, и в течение часа средства перевели. Так что настойчивость тут играет важную роль.
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Александр 11.01.2018 06:31
Вот ровно такая же ситуация, которая у вас описана, случилась со мной) Сотрудница Сбербанка всего на одну цифру в реквизитах ошиблась, благо через 7 дней деньги вернули обратно, человек с пониманием оказался) А так бы пришлось в полицию идти...
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Людмила 12.02.2018 21:37
Я пожелала снять деньги со своего московского счета, находясь в Карачаево-Черкесской республике. Мне предложили написать заявление в отделении с просьбой перечислить сумму с московского счета на счёт моей кчровской карточки. После оформления деньги с московского счета списали, но на мой счёт в кчр они мне не пришли. Что делать? С чего начать расследование?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Марина 14.04.2018 13:27
Добрый день!!! Подскажите пожалуйста у меня произошла такая ситуация работая в Сбербанк Бизнес Онлайн при выгрузке п/п в банк клиент все было правильно р/с соответствовал наименованию, получателя тоже, но СМС для перевода пришло на другое имя я по невнимательности ввела его и отправила и деньги были списаны на другое лицо которое было в СМС на каком основании оно поступило мне на телефон я не знаю.Что мне делать к кому могу обратиться и возможен ли возврат?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Анатолий 19.04.2018 21:33
19 апреля мною был осуществлён перевод с карты на карту через сбербанк онлайн, но как оказалось номер карты уже не действует и номер телефона сменился. Будут ли деньги зачислены получателю на другую карточку, действующую в настоящее время. Код операции 909531, номер 424920 от 19.04.2018. Спасибо.
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Алексей 02.05.2018 20:19
Доброго времени суток. День назад перевёл через онлайн банк 2000 рублей за предмет коллекционирования (на авито). После чего аккаунт на авито продавец удалил и на Сообщения не отвечает. Есть ли шанс вернуть деньги. Перевод Совкомбанку в другом регионе. Какие действия? Оплата прошла. Идти в полицию? Будет ли толк? Обратится ли в банк?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
+1 # Юрий 09.05.2018 13:18
Добрый день! Год назад мой партнёр отправил деньги на карту моей жены за проделанную мною работу , прошёл год и партнёр написал что перевод был ошибочным и деньги надо вернуть , в противном случае он будет отстаивать свои интересы в суде. Что делать в такой ситуации?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Алина 10.05.2018 11:25
Перевели с терминала сбера на карту ВТБ.Деньги не дошли.Как вернуть деньги?Без чека это вообще возможно?15000тыс.не маленькая сумма. :-*
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Алина 10.05.2018 11:29
Пожалуйста помогите!Перевели деньги с терминала сбера на карту др.банка(ВТБ) в марте очередной платеж,а в конце апреля звонят,что средств за март не поступало.А за апрель дошли.Как вернуть деньги если нет чека.Потеряли.
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
-1 # анастасия 24.05.2018 15:30
Добрый вечер у меня такой вопрос сестра с россии отправила мне перевод но у меня документы на обмене а она отправила на реквизиты старого удостовирения личности в банке кассир сказал что можно указать другие реквизиты родных вот хочу узнать если она укажит другие реквезиты то за перевод снимут повторно?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
+1 # Диля 18.06.2018 17:26
29 мая 2018 года я заказывал авиабилет на аагуст месяц Хозяин авиакассы попросил перевести дееьги.Я через Онлайн Сбербанк перевела деньги по номеру телефонна.Через некоторое время позвонил,что мною переведенные деньги не поступили . В тот же день я обратилась в отделении Сбербанк с заявлением.Была выясненно ,что номером телефонна пользуеться хозяин авиакассы но карта Сберанка оформленно на другого человека,которого я незнаю.Хозяин кассы мне обьяснила из переведенного ошыбичного перевода успел снять всего 2000 тысячи руб.,а остольную сумму не может снять.Пожалуйста помогите!!!как поступать в таких ситуации.Мною сохраненно чек о переводе.Номер операции 663584.30 мая я срочно прилитела домой так как умерла моя Мама.
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
+1 # Наталья 19.06.2018 10:52
Здравствуйте,помогите!!! Сделала покупку в интернет магазине 09.06,через ADV-кассу,хотя сообщения о списании приходили с money.yandex,потом магазин перестал выходить на связь,ADV-касса обещали сделать возврат,но пока тишина.Что мне сделать дальше?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Оксана 27.06.2018 17:41
Добрый вечер. при полном закрытии кредитной карты положила на много больше . Скажите в течении какого времяни мне вернут разницу ? Оставила заявку по номеру 900.( самостоятельно перевести не могу т.к карта заблакирована на снятие и переводы)
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
+1 # александр 06.07.2018 02:17
Здравствуйте!Повелся на заказ автошин в интернет магазине"ЕНТ ЕР"Оплатил заказ банковским переводом,после чего связь с продавцом исчезла(ном .тел. или временно заблокированы или недоступны,эл.почта также молчит)Сумма- 15200 р.Могу ли я вернуть эти деньги и как?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать
0 # Инна 05.08.2018 22:46
Здравствуйте,при переводе денег через мобильный банк был неправильно указан номер телефона,ошибка в одной цифре,соответственно деньги были перечислены Сбербанком на чужой счет,что делать,как вернуть деньги?
Ответить Ответить с цитатой Цитировать

Остались вопросы? Воспользуйтесь формой ниже, наш специалист ответит на все ваши вопросы. Не забудьте указать свою почту для получения ответа.


Защитный код
Обновить