Бывают случаи, когда билеты куплены, чемоданы упакованы, пришло время ехать на вокзал, но возникают непреодолимые обстоятельства, и приходится отменять поездку, либо менять время отъезда, пункт назначения и т.д. Что делать в таких случаях: покупать новые билеты, сдавать/отменять старые либо требовать замену, и предполагается ли выплата компенсации за утерянные билеты?
В каких случаях возможна компенсация расходов
Возврат ж/д билетов и компенсация расходов конечно возможны, однако при определенных условиях. В стоимость билета входит оплата за проезд, бронирование места, страховой и комиссионный сбор, и НДС. В отдельных случаях могут добавляться расходы на услуги во время проезда.
Если возникла необходимость сдачи билета/билетов, размер компенсации будет зависеть от времени, когда был осуществлен запрос, до отправления поезда:
- стопроцентная компенсация стоимости проезда и брони производится, если билет сдан за сутки;
- цена за проезд и полцены брони компенсируется, если до отправки осталось более 9и часов;
- полная стоимость проезда компенсируется, если до отправления осталось 1-9 часов, расходы на бронь в этом случае не компенсируются;
- за час до отправления со станции компенсация расходов не будет произведена;
- полная стоимость проезда без учета брони будет компенсирована, если пассажир внезапно заболел, произошел несчастный случай, либо имели место иные форс-мажорные ситуации.
Важно знать: если билет возвращается по вине «железной дороги» - поезд опоздал, вовремя не тронулся со станции, поменял маршрут после купли билета, пассажир не смог осуществить пересадку, так как позже доехал до пункта пересадки – осуществляется полная компенсация расходов потребителя по запросу.
В любом случае будут возвращены средства на страховые сборы и сервис в поезде. Комиссионные сборы компенсации не подлежат, равно как и оплата расходов за оформления заказа через интернет.
Билеты, в которых во время оформления заказа были допущены орфографические ошибки (если они не несут смысловую нагрузку), возврату не подлежат.
Порядок сдачи билетов
Если дело все-таки дошло до сдачи билета, возврат можно организовать в той же кассе, где был оформлен заказ, для этого нужно подойти с купленным билетом и паспортом. Если сдача билета осуществляется до отправления поезда, то оформлять возврат может не только пассажир, но и человек, которому был отдан билет. После отправления сдавать билет может только человек, купивший его. Касса примет билет, оформит акт о сдаче и выплатит компенсацию в размере, который предусмотрен пунктами, перечисленными выше.
Если билет был приобретен онлайн на https://proizd.ua/ru, возврат так же оформляется через интернет, на официальном сайте железнодорожных служб. Вернуть билет онлайн невозможно, если он уже был распечатан, в данном случае необходимо обращаться в кассу вокзала.
После того как заявка о возврате электронного билета оформлена, сумма компенсации возвращается покупателю на банковскую карту либо электронный кошелек в течение 5-30 банковских дней.