Существуют ситуации, когда средства переводятся с карты или счета Сбербанка ошибочно. В этом случае деньги становятся собственностью получателя, и чтобы вернуть их обратно, требуется приложить немало усилий. Рассмотрим, как вернуть деньги, переведенные через Сбербанк.
Возврат при ошибочном переводе
Процедура перечисления денег подразумевает, что клиент по собственному желанию перевел деньги адресату. Платеж может быть возвращен обратно, если по ряду причин будет признан ошибочным:
- непреднамеренная опечатка в указании реквизитов получателя, допущенная как владельцем счета, так и сотрудником Сбербанка;
- ошибочное списание денег при автоплатежах, сбоях в работе программного обеспечения;
- списание средств третьими лицами, путем совершения мошеннических действий.
В вышеприведенных ситуациях можно надеяться на срочный возврат. Но есть ряд операций, в которых средства не возвращаются:
- деньги были перечислены как задаток, а сделка не состоялась;
- клиент стал участником мошеннической схемы и сам в добровольном порядке перечислил средства;
- оплата кредита, и при работе с кредитными картами.
Практика показывает, что основную помощь в возврате оказывают упорство и настойчивость клиента. Чем быстрее обнаружена ошибка, тем проще вернуть деньги. Если платеж осуществлен в онлайн режиме и имеет статус «В обработке», то его можно отменить. Как только появится надпись «Исполнено», средства отправятся получателю.
Возврат средств: алгоритм
Представим перечень этапов, позволяющих вернуть деньги, ошибочно отправленные на банковские счета:
- при обнаружении ошибки нужно обратиться в Сбербанк и подать заявление о возврате с указанием причин (если таковые имеются). К заявке прикрепляется чек. Если платеж осуществлялся в СБ Онлайн, то чек можно распечатать из истории операций:
- после приема заявления его могут рассматривать 10 рабочих дней. В этот период банк находит человека, которому средства были отправлены и просит его добровольно вернуть перевод. Клиент может отказаться, поскольку имеет на это полное право. В таком случае необходимо перейти к следующему этапу;
- конечно, банк не будет разглашать сведения о клиенте, поскольку это подпадает под действие Закона «О банковской тайне». При отказе нужно будет обратиться в полицию с заявлением. Процедура достаточно долгая, но в большинстве случаев деньги удается вернуть.
Если средства отправлены на счет мобильного телефона, то сделать возврат проще. Для этого нужно обратиться в офис мобильного оператора с заявлением и чеком об оплате. Средства будут возвращены в законодательно установленные сроки - 10 дней.
Отметим, что часто такие заявления отправляются в «дальний ящик», поскольку считаются бесперспективными. Необходимо обратиться к специалистам повторно, если информации по возврату не поступило. Возможно, заявление попросту не было рассмотрено, и его нужно будет подать еще раз.
Возврат через Сбербанк Онлайн
Сбербанк Онлайн – система Интернет-банкинга. При ошибочном платеже порядок действий таков:
- авторизоваться в системе;
- проверить статус проведенной операции и если стоит отметка «В работе», то нужно просто отменить платеж. Средства вернутся моментально;
- если платеж ушел, но подтверждения нет, то необходимо зайти в параметры платежа и произвести отмену операции, а затем нажать «Подтвердить отзыв».
После осуществления операций нужно перейти в предыдущие транзакции и определить статус платежа. Статус должен поменяться на «Отозван»
Если платеж уже исполнен, то нужно моментально позвонить на горячую линию банка – 900 и сообщить подробности ситуации. Возможно, специалист пойдет навстречу и просто отменит платеж. Это возможно в том случае, если средства все еще находятся на счету получателя.
Осторожно, мошенники!
Ввиду распространения Интернет платежей можно отметить рост преступных действий. В этом случае вернуть деньги практически невозможно, поскольку владелец счета добровольно осуществил платеж.
Стоит осторожнее производить операции в следующих ситуациях:
- на сайтах, которые не имеют статуса «Надежный»:
- если третьи лица запрашивают информацию о ПИН-коде, Security Code и логине, пароле СБ Онлайн;
- если при выполнении платежа на сайте появляется предупреждение о потенциальной опасности вирусов и т.д.: в этом случае нужно закрыть страницу и больше не посещать данный сайт.
Таким образом, отменить платеж можно, если он не имеет статуса «Исполнено». В прочих случаях операция считается добровольной, поскольк осуществляется самим владельцем счета. При таком варианте возврат возможен только при согласии получателя денег. В противном случае можно попробовать решить возникший спор в суде.
Comments
При отмене платежа через систему интернет-банкинга Вам необходимо:
1.Пройти авторизацию.
2.Проверить статус операции и нажать «Отмена», если платеж находится в статусе «в работе».
3.Если платеж уже был произведен, но подтверждения еще не пришло, то в параметрах отменить платеж и нажать «Подтвердить отзыв».
Если платеж был исполнен, то свяжитесь с менеджером по номеру 900 и попросите отменить трансакцию. По горячим следам отменить перевод гораздо проще. Если же получатель снял средства со счета, то Вам необходимо написать заявление в ближайшее отделение Сбербанка. Заявку подают вместе с чеком.
Чтобы отменить платеж через сервис Триколор ТВ, Вам нужно заполнить форму на сайте: https://public.tricolor.tv/#Cases/transferError/create/bb7cbdaf-7732-e411-80d8-005056876375.
1.Укажите идентификационный номер смарт-карты и модель приемника.
2.Введите ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
3.Укажите номер, на который Вы хотите отменить платеж, и подробно опишите причину отмены.
4.Прикрепите фотографии чека (карты оплаты), паспорта или другого документа, подтверждающего личность.
5.Введите номер с картинки и отправьте заявку на обработку.
1.Укажите ФИО.
2.В теме обращения выберите «Переводы», а в способе перевода – «с карты на карту».
3.Напишите номера карт получателя и отправителя.
4.Подробно опишите ситуацию.
5.Укажите адрес электронной почты и прикрепите фотографию чека.
Перевод может быть аннулирован в следующих случаях:
1.Получатель средств добровольно согласится отменить трансакцию.
2.Время действия кода протекции, использованного при переводе средств, вышло.
3.Деньги были переведены «до востребования» и получатель не снял средства.
4.Трансакция была проведена на счет анонимного пользователя, и он не сменил свой статус в течение 30 дней.
5.Счет получателя не существует.
В противном случае сотрудники клиентской поддержки откажут в возврате средств. К сожалению, отмена платежа в большинстве случаев маловероятна.
RSS feed for comments to this post